Mitte 2011 wurde ich fachlicher Vorgesetzter für ca. 30
Mitarbeiter*innen und übernahm Verantwortung in den Bereichen
Team- und Personalentwicklung, Leitung des operativen
Betriebes, Personalauswahl, Einarbeitung und Training.
Zusätzlich war ich beteiligt an der Festlegung und Verbesserung
der Qualitätsprozesse und Leitlinien, sowie an der Entwicklung
neuer Produkte und Dienstleistungen auf Projektebene.
Im Jahr 2015 verlagerte ich meine Kompetenzen dann immer mehr
in die Richtung Prozesse und Projekte und übernahm die Leitung
der Abteilung Prozessdesign und -controlling mit den
Kernaufgaben Beobachtung und Analyse aller Geschäftsprozesse,
Vorschläge für den PDCA-Zyklus, Schwachstellenanalyse und
Risikobewertungen, sowie die Entwicklung von Kennzahlen und der
Definition der dazugehörigen Anforderungen. In Zusammenarbeit
mit der Abteilung Qualitätsmanagement war ich verantwortlich
für die Entwicklung und Einführung von Managementprozessen.
Durch die Zunahme von Projekten übernahm ich dann im Jahr 2016
die Leitung des Projektbüros in der Arztrufzentrale. Hier
verantwortete ich die Initiierung, Planung, Steuerung und den
Abschluss aller Projekte in der Arztrufzentrale. Dazu gehörten
beispielsweise größere Projekte, wie die Einführung einer neuen
Einsatzleitstellensoftware unter Gewährleistung eines
reibungslosen Ablaufs des operativen Dienstes, oder kleiner
Projekte wie zum Beispiel die Einführung einer neuen App zur
Übermittlung der Einsatzaufträge an angeschlossene Ärztinnen,
Ärzte und Fahrdienstleister unter Gewährleistung des
Datenschutzes.
Seit 2018 bis zum März 2023 leitete ich die Abteilung
Qualitäts- und Projektmanagement in der Arztrufzentrale. Durch
die Zusammenarbeit mit der damaligen Abteilung QM floss meine
Tätigkeiten in dieser Stabstelle zusammen. Ich berichtete
direkt an die Geschäftsführung und verantwortete weiterhin die
Koordinierung und Leitung aller Projekte der Arztrufzentrale
(mit einem ähnlichen Aufgabenfeld eines Scrum-Masters), sowie
die Aufrechterhaltung der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001,
bei der ich im Jahr 2013 den damaligen Leiter der Abteilung QM
bereits tatkräftig unterstützte. Durch die Revision der ISO im
Jahr 2015 und seinem Leadership-Ansatz und der operativen
Stärkung im Prozess-Ansatz konnte ich gewinnbringende Einflüsse
ableiten und umsetzen.
Im April 2023 wechselte ich in den Mutterkonzern der
Arztrufzentrale - zur Kassenärztlichen Vereinigung
Westfalen-Lippe. Dort berichte ich nun direkt der
Geschäftsbereichsleitung als Referent für das Prozess- und
Qualitätsmanagement. Auch das Projektmanagement gehört
weiterhin zu meinem Aufgabengebiet. Meine Begeisterung für
Qualität, Prozesse und Projekte darf ich nun in dem neu
geschaffenen Geschäftsbereich vollkommen ausleben und schätze
es sehr, mit der mir gegebenen gestalterischen Freiheit,
Prozesse im Patientenservice der KVWL beeinflussen und aus
hochinteressanten Projekten im Gesundheitswesen ableiten zu
können.
