Projekte

Einführung einer neuen Einsatzleitstellen-Software zur Aufnahme und Verarbeitung von Hausbesuchsanfragen im ärztlichen Bereitschaftsdienst. Inklusive der Erstellung eines Lastenhefts und der Feinspezifikation, Beschreibung der Prozesse, Erstellung eines Projektplans in MSProject, Ausschreibung nach Kartellvergaberecht, Auswahl des Anbieters und letztlich die Schulungsplanung und -vorbereitung, sowie der reibungslose Wechsel der Software im Livebetrieb. Das Projekt wurde erfolgreich umgesetzt.

Einrichtung der gesetzlich geforderten Terminservicestellen für Facharzt-Termine aus dem Terminservice- und Versorgungsgesetz (TSVG) im Auftrag der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein.
Vorbereitung und Durchführung der Ausschreibung auf Projektbasis inklusive der Prozessentwicklung und -beschreibung und Auswahl des Anbieters.

Einführung einer App für die zuvor implementierte Einsatzleitstellen-Software zur Übermittlung von Einsätzen (Hausbesuchsanfragen) an die diensthabenden Ärztinnen und Ärzte, sowie den angeschlossenen Fahrdienstleistern. Sowie zur Kommunikation zwischen dem Disponenten und dem Nutzer, Übertragung der notwenigen Daten und Routenführung zum Patienten.

• Einführung eines intelligenten Wartefeld-Assistenten
• Ausbau der IVR (Sprachdialogsystem)
• Multimedia-Agent (Nutzung neuer Kommunikationswege wie Chat, E-Mail promt Umwandlung in der TK-Anlage etc.)

Eine notwendige Maßnahme aufgrund der Corona-Krise.
Innerhalb von vier Wochen konnten 85% der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die mobile Arbeit verbracht werden. Kurz darauf stand die Möglichkeit jedem Mitarbeiter zu Verfügung. Zum Projekt gehörten unter anderem die Anschaffung der Hard- und Software inkl. Lizenzen, die Vorbereitung der Ausstattung, die Vergabe, die Daten- und Systemsicherheit, die Vorbereitung der Server und vieles mehr.
Parallel dazu entwickelte ich mit einem Team einen internen Pandemieplan, so dass auch die Arbeit vor Ort unter besonderen Maßnahmen weiterhin möglich ist.